Utilisateurs

TÉLÉCOM

Réclamations

• Client « entreprise » : comment résoudre un litige avec votre opérateur ?
• Particulier client d'un opérateur : comment résoudre un litige avec un opérateur ?
• Quelles associations de consommateurs agréées peuvent me représenter et me défendre ?

Numérotation

• Je cherche la liste des numéros d'urgence
• Les numéros 08 et les numéros courts

Cybersécurité

• Le démarchage téléphonique : vous êtes sur-sollicités par du démarchage commercial

Portabilité

• Comment conserver son numéro fixe lors d'un changement d'opérateur ?
• Comment conserver son numéro mobile lors d'un changement d'opérateur ?
• Changement de smartphone : quels sont les outils pour migrer mes données ?
• Comment personnaliser l’utilisation de mon smartphone ?

Contrat

• La souscription à un contrat de communications électroniques
• Comment connaître sa durée d’engagement contractuel avec son opérateur ?
• Quelles sont les conditions et conséquences de la résiliation du contrat par le consommateur ?
• Un opérateur peut-il modifier le contrat qui me lie à lui ?
• Comprendre sa facture de communications éléctroniques
• Je veux transférer mon contrat à une autre personne

Téléphonie mobile

• SMS, appels et courriers électroniques indésirables : que faire ?
• Comment activer les appels Wi-Fi sur mobile en France métropolitaine ?
• Je rencontre des problèmes de fonctionnement avec ma ligne (mobile)
• Que faire en cas de vol de mon téléphone mobile ?
• Carte SIM, verrouillage et déverrouillage des terminaux : mode d’emploi

Service universel

• Le service universel des communications électroniques

Téléphonie fixe

• Tout ce que vous devez savoir sur l’arrêt du réseau téléphonique commuté (RTC)

Internet fixe

• Que faire en cas d'écrasement à tort ?
• Accès à la fibre optique dans les immeubles des zones très denses : quels sont les droits et devoirs des parties prenantes ?
• Comment fiabiliser la mesure de qualité de service internet ?
• Déménagement : que faire pour avoir un accès à internet dans mon nouveau logement ?
• Comment améliorer la qualité de son wifi ?
• Comment créer une clef USB bootable pour réaliser un test de débit fiable ?