Indicateurs réseaux et services FIXES

Service client des opérateurs : les mesures de qualité de l'accès au service fixe

[Observatoire arrêté]

Derniers chiffres : 2ème semestre 2017

Mis à jour le 12 avril 2018

Pour aller plus loin ...

...sur la mesure de la qualité de service d’internet

Notre grand dossier

Début 2017, les mesures de qualité de service fixe réalisées en environnement contrôlé ont été abandonnées en raison, notamment, de leur manque de représentativité des situations réelles rencontrées par les utilisateurs, au profit d’une démarche visant à s’appuyer sur les outils effectuant des mesures en crowdsourcing.

Présentation des mesures de qualité de l'accès au service fixe

Depuis le 30 juin 2010, les opérateurs ayant plus de 100 000 abonnés au service fixe ont l'obligation de mettre à disposition du public les résultats des mesures des indicateurs de qualité de l'accès aux services fixes (téléphone, internet, télévision) sur leur site internet : délai de fourniture du raccordement, taux de pannes signalées, délai de réparation d'une panne.

Chaque opérateur doit publier les mesures de ces indicateurs "pour chaque configuration d'accès au réseau sur laquelle le service est offert au public " : le réseau téléphonique commuté (RTC), la boucle locale de cuivre (xDSL), la fibre optique avec terminaison en câble coaxial (HFC/FttLA) et la fibre optique jusqu'à l'abonné (FttH).

Les dernières mesures de la qualité de l'accès aux services fixes

Les résultats pour l'année 2017

	1er semestre 2017 12 octobre 2017	2ème semestre 2017 12 avril 2018
Bouygues Telecom	Les résultats (pdf - 187 Ko)	-
Free	Les résultats (pdf - 390 Ko)	Les résultats
Orange	Les résultats (pdf - 12,20 Ko)	-
SFR	Les résultats (pdf - 312 Ko)	-

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Les mesures de la qualité de l'accès aux services fixes de 2010 à 2016

Les résultats pour l'année 2016

	1er semestre 2016 28 novembre 2016	2ème semestre 2016 12 avril 2017
Bouygues Telecom	Les résultats (pdf - 447 Ko)	Les résultats (pdf - 188 Ko)
Free	Les résultats (pdf - 474 Ko)	Les résultats (pdf - 468 Ko)
Numéricâble	Les résultats (pdf - 245 Ko)	-
Orange	Les résultats (zip - 500 Ko)	Les résultats (pdf - 26 Ko)
SFR	Les résultats (pdf - 513 Ko)	Les résultats (pdf - 281 Ko)

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Les résultats pour l'année 2015

	1er trimestre 2015 15 juillet 2015	2ème trimestre 2015 14 octobre 2015	3ème trimestre 2015 6 janvier 2016	4ème trimestre 2015 13 avril 2016
Bouygues Telecom	Les résultats (pdf - 1,12 Mo)	-	Les résultats (pdf - 577 Ko)	Les résultats (pdf - 863 Ko)
Free	Les résultats (pdf - 356 Ko)	Les résultats (pdf - 459 Ko)	Les résultats (pdf - 369 Ko)	Les résultats (pdf - 180 Ko)
Numéricâble	Les résultats (pdf - 228 Ko)	Les résultats (pdf - 229 Ko)	Les résultats (pdf - 231 Ko)	Les résultats (pdf - 231 Ko)
Orange	Les résultats (pdf - 2,64 Mo)	Les résultats (pdf - 2,57 Mo)	Les résultats (pdf - 43 Ko)	-
SFR	Les résultats (pdf - 854 Ko)	Les résultats (pdf - 0,96 Mo)	Les résultats (pdf - 1,02 Mo)	Les résultats (pdf - 0,96 Mo)

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Les résultats pour l'année 2014

	1er trimestre 2014 2 juillet 2014	2ème trimestre 2014 15 octobre 2014	3ème trimestre 2014 7 janvier 2015	4ème trimestre 2014 8 avril 2015
Bouygues Telecom	Les résultats (pdf - 152 Ko)	Les résultats (pdf - 0,92 Mo)	Les résultats (pdf - 1,49 Mo)	Les résultats (jpg - 192 Ko)
Darty Box	Les résultats (pdf - 263 Ko)	Les résultats (pdf - 263 Ko)	-	-
Free	Les résultats (pdf - 391 Ko)	Les résultats (pdf - 346 Ko)	Les résultats (pdf - 356 Ko)	Les résultats (pdf - 443 Ko)
Numéricâble	Les résultats (pdf - 307 Ko)	Les résultats (pdf - 228 Ko)	Les résultats (pdf - 228 Ko)	Les résultats (pdf - 211 Ko)
Orange	Les résultats (pdf - 47 Ko)	Les résultats (pdf - 52 Ko)	Les résultats (pdf - 45 Ko)	Les résultats
SFR	Les résultats (pdf - 1,13 Mo)	Les résultats (pdf - 105 Ko)	Les résultats (pdf - 1,06 Mo)	Les résultats (pdf - 853 Ko)

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Les résultats pour l'année 2013

	1er trimestre 2013 26 juin 2013	2ème trimestre 2013 16 octobre 2013	3ème trimestre 2013 8 janvier 2014	4ème trimestre 2013 9 avril 2014
Bouygues Telecom	Les résultats (pdf - 211 Ko)	Les résultats (pdf - 211 Ko)	Les résultats (pdf - 213 Ko)	Les résultats (pdf - 184 Ko)
Darty Box	Les résultats (pdf - 264 Ko)	Les résultats (pdf - 265 Ko)	Les résultats (pdf - 265 Ko)	Les résultats (pdf - 263 Ko)
Free	Les résultats (pdf - 412 Ko)	Les résultats (pdf - 414 Ko)	Les résultats (pdf - 414 Ko)	Les résultats (pdf - 392 Ko)
Numéricâble	Les résultats (pdf - 236 Ko)	Les résultats (pdf - 236 Ko)	Les résultats (pdf - 236 Ko)	Les résultats (pdf - 307 Ko)
Orange	Les résultats (pdf - 50 Ko)	Les résultats (pdf - 54 Ko)	Les résultats (pdf - 93 Ko)	Les résultats (pdf - 47 Ko)
SFR	Les résultats (pdf - 1,78 Mo)	Les résultats (pdf - 1,26 Mo)	Les résultats (pdf - 1,29 Mo)	Les résultats (pdf - 1,22 Mo)

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Les résultats pour l'année 2012

	1er trimestre 2012 29 juin 2012	2ème trimestre 2012 12 octobre 2012	3ème trimestre 2012 10 janvier 2013	4ème trimestre 2012 27 mars 2013
Alice	Les résultats (pdf - 416 Ko)	Les résultats (pdf - 416 Ko)	Les résultats (pdf - 416 Ko)	Les résultats (pdf - 416 Ko)
Bouygues Telecom	Les résultats (pdf - 177 Ko)	Les résultats (pdf - 208 Ko)	Les résultats (pdf - 218 Ko)	Les résultats (pdf - 805 Ko)
Darty Box	Les résultats (pdf - 52 Ko)	Les résultats (pdf - 166 Ko)	Les résultats (pdf - 60 Ko)	Les résultats (pdf - 265 Ko)
Free	Les résultats (pdf - 419 Ko)	Les résultats (pdf - 417 Ko)	Les résultats (pdf - 416 Ko)	Les résultats (pdf - 414 Ko)
Numéricâble	Les résultats (pdf - 180 Ko)	Les résultats (pdf - 180 Ko)	Les résultats (pdf - 180 Ko)	Les résultats (pdf - 179 Ko)
Orange	Les résultats (pdf - 56 Ko)	Les résultats (pdf - 42 Ko)	Les résultats (pdf - 50 Ko)	Les résultats (pdf - 49 Ko)
SFR	Les résultats (pdf - 1,60 Mo)	Les résultats (pdf - 1,63 Mo)	Les résultats (pdf - 1,79 Mo)	Les résultats (pdf - 1,73 Mo)

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Les résultats pour l'année 2011

	1er trimestre 2011 30 juin 2011	2ème trimestre 2011 14 octobre 2011	3ème trimestre 2011 5 janvier 2012	4ème trimestre 2011 30 mars 2012
Alice	Les résultats (pdf - 393 Ko)	Les résultats (pdf - 394 Ko)	Les résultats (pdf - 416 Ko)	Les résultats (pdf - 416 Ko)
Bouygues Telecom	Les résultats (pdf - 231 Ko)	Les résultats (pdf - 229 Ko)	Les résultats (pdf - 243 Ko)	Les résultats (pdf - 243 Ko)
Darty Box	Les résultats (pdf - 53 Ko)	Les résultats (pdf - 52 Ko)	Les résultats (pdf - 53 Ko)	Les résultats (pdf - 267 Ko)
Free	Les résultats (pdf - 397 Ko)	Les résultats (pdf - 410 Ko)	Les résultats (pdf - 421 Ko)	Les résultats (pdf - 416 Ko)
Numéricâble	Les résultats (pdf - 199 Ko)	Les résultats (pdf - 246 Ko)	Les résultats (pdf - 179 Ko)	Les résultats (pdf - 180 Ko)
Orange	Les résultats (pdf - 98 Ko)	Les résultats (pdf - 98 Ko)	Les résultats (pdf - 98 Ko)	Les résultats (pdf - 42 Ko)
SFR	Les résultats (pdf - 643 Ko)	Les résultats (pdf - 0,98 Mo)	Les résultats (pdf - 1,30 Mo)	Les résultats (pdf - 1,58 Mo)

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Les résultats pour l'année 2010

	1er trimestre 2010 30 juin 2010	2ème trimestre 2010 13 octobre 2010	3ème trimestre 2010 5 janvier 2011	4ème trimestre 2010 31 mars 2011
Alice	Les résultats (pdf - 259 Ko)	Les résultats (pdf - 354 Ko)	Les résultats (pdf - 330 Ko)	Les résultats (pdf - 128 Ko)
Bouygues Telecom	Les résultats (pdf - 140 Ko)	-	Les résultats (pdf - 146 Ko)	Les résultats (pdf - 154 Ko)
Darty Box	Les résultats (pdf - 139 Ko)	Les résultats (pdf - 264 Ko)	Les résultats (pdf - 267 Ko)	Les résultats (pdf - 262 Ko)
Free	Les résultats (pdf - 353 Ko)	Les résultats (pdf - 364 Ko)	Les résultats (pdf - 331 Ko)	Les résultats (pdf - 386 Ko)
Numéricâble	Les résultats (pdf - 165 Ko)	Les résultats (pdf - 208 Ko)	Les résultats (pdf - 204 Ko)	Les résultats (pdf - 200 Ko)
Orange	Les résultats (pdf - 26 Ko)	Les résultats (pdf - 52 Ko)	Les résultats (pdf - 81 Ko)	Les résultats (pdf - 41 Ko)
SFR	Les résultats (pdf - 493 Ko)	Les résultats (pdf - 802 Ko)	Les résultats (pdf - 822 Ko)	Les résultats (pdf - 750 Ko)

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