Le Code des Postes et des Communications électroniques précise que les opérateurs ont l’obligation de prendre « les mesures nécessaires pour acheminer gratuitement les appels d’urgence à partir des points d’accès publics, des points d’abonnement et des points d’interconnexion et à destination des services publics chargés :
- de la sauvegarde des vies humaines
- des interventions de police
- de la lutte contre l’incendie
- de l’urgence sociale
vers le centre compétent correspondant à la localisation de l’appelant, en fonction des informations et listes transmises par les représentants de l’État dans les départements.
Le numéro d’urgence est un numéro acheminé gratuitement par les opérateurs et, contrairement au numéro vert, le titulaire d’un numéro d’urgence n’a donc pas à prendre en charge le coût des communications.
L’opérateur s’abstient de faire figurer sur les factures les numéros appelés à ce titre. »
Liste des numéros d’urgence :
| Numéro | Service |
| 15 | Urgences médicales (SAMU) |
| 17 | Police ou gendarmerie |
| 18 | Pompiers |
| 112 | Numéro d’urgence valable dans toute l’Union Européenne |
| 114 | Numéro pour les personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques (voir https://info.urgence114.fr) |
| 115 | Urgences sociales (appelé parfois également « SAMU social ») |
| 116 000 | Enfants disparus |
| 116 117 | Permanence des soins ambulatoires |
| 119 | Enfance en danger |
| 191 | Sauvetage aéronautique |
| 196 | Sauvetage maritime |
| 197 | Alerte attentat – alerte enlèvement |
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