Consciente des enjeux liés à la qualité de l’exploitation des réseaux en fibre optique (FttH), qui constituent l’infrastructure de télécommunications fixe de référence en France, l’Arcep a mis en place dès 2019 des travaux en concertation avec les opérateurs qui se concentrent autour de deux axes principaux :
- d’une part, l’amélioration de la qualité des interventions des techniciens des opérateurs commerciaux sur les réseaux en fibre optique, accompagnée d’un renforcement des contrôles et la correction des malfaçons ;
- d’autre part, la reprise des réseaux générant le plus d’incidents incluant pour la plupart une remise en état des points de mutualisation et de l’ensemble des infrastructures en zone arrière du point de mutualisation, une analyse du dimensionnement du réseau et la remise en cohérence des systèmes d’information avec la réalité du terrain.
Pour apprécier dans la durée les effets de la mise en œuvre des actions visant à améliorer la qualité des interventions sur les réseaux, notamment des plans de reprise des réseaux, l’Arcep a mis en place en juillet 2023 un observatoire de la qualité des réseaux en fibre optique. Dans cet observatoire, l’Arcep rend publiques des informations qu’elle collecte auprès des opérateurs d’infrastructures et des opérateurs commerciaux, afin de permettre de rendre compte de la qualité d’exploitation des réseaux selon trois dimensions :
- la qualité des réseaux perçue par l’utilisateur final au travers des taux de pannes signalées à l’opérateur d’infrastructure et d’échecs au raccordement identifiés par les opérateurs commerciaux à l’échelle de chaque réseau et chaque département ;
- Le respect des processus industriels par les opérateurs commerciaux pour la réalisation des raccordements au travers des indicateurs de qualité des raccordements et de reprise des malfaçons ;
- L’expérience de l’utilisateur final, au travers du taux d’abonnés affectés par au moins une panne dans le mois, qui tient compte de l’ensemble des pannes affectant le réseau [1].
[1] Comme indiqué dans la précédente édition de l’observatoire, la publication du taux de mises en service dans un délai de 60 jours n’a pas été poursuivie.
L’observatoire suit de manière constante les indicateurs relatifs aux pannes, aux échecs au raccordement et aux abonnés affectés par une panne. Une annexe est mise à disposition pour rendre compte de l’évolution de ces indicateurs par réseau.
A, ce stade, aucun indicateur n’est présenté pour les réseaux des outre-mer en raison de données manquantes. Des travaux sont néanmoins en cours avec l’ensemble des opérateurs opérant dans les territoires ultramarins pour permettre une production de données afin de rendre compte de la qualité d’exploitation des réseaux situés dans ces territoires.
Par ailleurs, certains réseaux de petite taille ont été exclus de l’analyse, en raison d’un niveau d’activité ne permettant pas d’obtenir des résultats significatifs.
