REGULATION
Bilan annuel de la plateforme "J'alerte l'Arcep"
• Les plaintes sur la qualité des connexions Internet ont explosé avec les confinements de 2020 / La plateforme de l’Arcep, le gendarme des Telecom, a enregistré une hausse de 37% des signalements qui concernent principalement l’Internet fixe, sollicité comme jamais avec la crise sanitaire / La qualité du service et le SAV des opérateurs et des FAI pointent en tête des plaintes (40 %). L’insatisfaction sur l’évolution des réseaux, comme le déploiement de la fibre optique ou la couverture en réseaux mobiles d’une zone, arrive en seconde position (23 %), les plaintes sur les pratiques commerciales des opérateurs (10 %) complètent le podium /« L’objectif de ces données n’est pas de sanctionner ou de pointer du doigt les opérateurs ou les FAI, mais qu’ils prennent au sérieux les inquiétudes exprimées afin qu’ils améliorent leurs réseaux ; nous allons réinsister sur ces points lors de nos prochaines discussions sur la qualité des réseaux et les raccordements à la fibre » souligne la présidente de l’Arcep (Le Parisien)
• Le recours au télétravail et à l'école à la maison en raison de la pandémie a exercé une pression inattendue sur les opérateurs (lci.fr)
• Quel opérateur a généré le plus de clients mécontents en 2020 ? / Bouygues Telecom est l'opérateur pour lequel le nombre d'alertes, rapporté au nombre de clients, est le moins important, faisant nettement mieux que ses rivaux / Il est suivi d'Orange. Free, en revanche devient l'opérateur ayant généré le plus d'alertes pour 100.000 clients. Il dépasse SFR / Dans le détail, Bouygues Telecom a connu 19 alertes pour 100.000 clients, Orange 25, SFR 26 et Free 29 (Le Figaro)
• Le fixe concentre une grande majorité des plaintes reçues par le gendarme des télécoms / Free, après s’être amélioré l’année dernière, se retrouve à la place du cancre (zdnet.fr, universfreebox.com)
• Les clients sont de moins en moins satisfaits de leur opérateur / L'Arcep a également comparé ses propres résultats à ceux d'un sondage réalisé par l'Ifop, réalisé auprès d'un échantillon de 4.010 personnes représentatives de la population, qui a révélé que la « satisfaction moyenne des utilisateurs, exprimée en note de 1 à 10, est ainsi passée de 7.65 en 2019 à 7.5 en 2020 » (capital.fr, lesnumeriques.com)
• L’Arcep présente le bilan annuel de sa plateforme « J’alerte l’Arcep » / En 2020, le nombre d’alertes reçues a augmenté de 37% et le classement des opérateurs télécoms par nombre d’alertes évolue / Une année marquée par des alertes sur la qualité de la distribution du courrier / L’Arcep reçoit les premières alertes émanant des marchands de journaux signalant des dysfonctionnements notamment liés aux conditions de mise à disposition des titres de presse dits « non-CPPAP » (Communiqué Arcep)
Distribution de la presse
• L’Arcep lance une consultation publique sur les règles de détermination des quantités servies aux points de vente / En l’absence d’accord interprofessionnel, il reviendra à l’Arcep d’établir ces règles / Adapter les quantités servies aux points de vente de chaque titre au regard du potentiel commercial qu’ils représentent, et réduire les quantités d’invendus / L’Arcep met à disposition des marchands de journaux un outil de simulation pour tester les effets de ces règles sur leur point de vente / La consultation publique est ouverte jusqu’au 11 juin 2021 (Communiqué Arcep)
Aides à la presse
• Les conditions d'attribution d'aides à la presse bientôt revues / Le ministère de la Culture veut les conditionner à plusieurs critères, dont la présence de journalistes professionnels au sein de la rédaction / Une période de concertation de deux mois s’ouvre avec les organisations professionnelles et les syndicats / En réponse à la crise sanitaire et pour accompagner la transformation numérique du secteur, le gouvernement avait décidé durant l’été la mise en place d’un plan de soutien à la filière presse, d’un montant global de 483 millions d’euros alloué sur deux ans (Le Figaro)
Fréquences Outre-mer
• Télécoms à La Réunion, l’étrange choix de l’Arcep / L’Autorité a lancé une consultation publique en vue de l’attribution, entre autres, de fréquences basses dans la bande 700 MHz sur l’île de la Réunion. Problème : face à Orange, SFR et Free, l’opérateur local Zeop (filiale du Groupe Océinde) s’estime, par avance, lésé / La volte-face de l’Arcep, qui s’était toujours refusée à recourir au dispositif d’enchères pour l’attribution de fréquences outre-mer, interpelle d’autant plus Zeop que l’objectif revendiqué de celle-ci n’est autre que « d’assurer que les dynamiques et intérêts des opérateurs privés se concilient avec les objectifs de connectivité du territoire, de compétitivité et de concurrence effective et loyale entre les opérateurs » (larevuedestransitions.fr)
Connectivité des territoires
• France Services, numérique, quartiers... Jacqueline Gourault a décliné, hier à l’issue du Conseil des ministres, les quatre mesures prioritaires et inscrites au programme de l'année à venir du ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales / Internet : une « territorialisation renforcée » pour le déploiement de la fibre (maire-info.com)
Transition écologique
• Les 11 actions de Bercy pour accélérer la transition écologique / Avec son plan d’action climat, le ministère de l’Économie, des Finances et de la Relance entend conduire des actions en lien étroit avec la sphère économique afin de décarboner la France et la rendre plus résiliente face au changement climatique, sans omettre de s'appliquer à lui-même ces mesures écologiques (Communiqué Minefi)
• Bercy présente son plan d'action climat pour réduire les émissions de CO2 de la France / Une concertation avec les réseaux sociaux et les plateformes sur la capacité du réseau et des terminaux et l’autoplay est annoncée au cours du premier semestre 2021 / Le ministère rappelle également qu’une concertation est en cours avec les opérateurs de télécommunications afin de recueillir des engagements volontaires sur le recyclage et le renouvellement des terminaux, le soutien au reconditionnement, ou encore la mise en place d’un observatoire des pratiques / Enfin, la stratégie d’accélération « cloud et verdissement du numérique » doit voir le jour d’ici à l’été 2021 (Contexte, AFP)
Paiements numériques
• L’Autorité de la concurrence s’inquiète de l’essor des GAFA dans les paiements / Leur dans les transactions financières peut « créer des risques d’abus de position dominante » et fragiliser les banques (Le Monde)
• L'Autorité de la concurrence « vigilante » à l'égard d'Apple Pay / Facebook veut monter en puissance dans le e-commerce (iGeneration.fr, La Revue du digital)
Italie
• En Italie, les grandes manœuvres se poursuivent pour déployer la fibre / La Caisse des dépôts italienne, qui détient 50% du réseau de fibre optique OpenFiber, va racheter au géant de l'énergie Enel 10% du capital supplémentaire de l'entreprise et en devenir ainsi l'actionnaire majoritaire / Objectif : le rapprocher ensuite de son rival FiberCop, la coentreprise des opérateurs Telecom Italia et Fastweb, afin de créer un grand réseau national de fibre optique / La concurrence reste vive dans les télécoms italiennes. Surtout depuis l'arrivée, en 2018, de Xavier Niel et de son opérateur mobile Iliad Italia, qui casse les prix pour se faire une place sur le marché. Dans ce contexte, toute opportunité de diminuer les coûts de déploiement des réseaux, en particulier de la fibre, semble bonne à prendre (La Tribune)
USA
• FCC announces start date of emergency broadband benefit program /EBB enrollment will open on May 12, 2021 / FCC reveals sign-up date and website for $50-per-month broadband subsidies / May 12 enrollment for people who have low incomes or lost income during pandemic (arstechnica.com)
People
• Anaïs Aubert, jusqu'alors cheffe adjointe de l'Unité analyse économique et numérique de l'Arcep, devient conseillère de Sébastien Soriano, directeur général de l'institut national de l'information géographique et forestière (Bulletin Quotidien)
EN FRANCE
Presse
• Feu vert de l’Autorité de la concurrence au rachat de Prisma Media (Ça m’intéresse, Capital, Cuisine Actuelle, Femme Actuelle, Gala, Télé Loisirs…) par Vivendi / Sur les différents marchés concernés par l’opération, l’Autorité a écarté tout problème de concurrence (Communiqué ADLC)
• Le journal gratuit 20 Minutes ne paraît pas ce jour, ni dans sa version papier, ni dans sa version numérique, en raison d'un mouvement de grève très suivi / La rédaction proteste contre des suppressions de postes au sein d'un quotidien fragilisé par la crise sanitaire, et la perspective d’un déménagement dans des locaux plus exigus / Selon les chiffres de l’ACPM, la presse gratuite d’information (qui compte aussi le titre CNews) a connu au total une chute de sa diffusion de 54,3% en 2020, comparée à l’année 2019 (Libération)
Fréquences & santé
• 5G : l’ANSES revient sur l’exposition aux ondes et les interactions avec le vivant (nextinpact.com)
• Rennes déploie ses capteurs pour mesurer les ondes des antennes 5G (metropole.rennes.fr)
Secteur postal
• Service public en sursis : comment sauver les facteurs ? / L'activité de distribution du courrier par La Poste est lourdement déficitaire / Le groupe voudrait supprimer la Lettre prioritaire (timbre rouge) (60 Millions de conso. papier)
A L'INTERNATIONAL
Business
• Verizon réfléchit à vendre Yahoo! et AOL pour 5 milliards de dollars / L'opérateur chercherait à se débarrasser de ces deux marques médias des débuts d'Internet pour investir davantage dans la 5G. Faute de synergies, le groupe avait déjà vendu Tumblr en 2019 et le site d'information HuffPost l'année dernière (Les Echos)
• En Suisse : Swisscom et Salt vont mutualiser leurs investissements dans la fibre optique / Swisscom a pour objectif de porter sa couverture FttH à environ 60% de la population d'ici fin 2025 (AFP)
QoS
• Congo Brazza : aucune amélioration de la qualité de services des opérateurs n’a été constatée sur les deux routes nationales (RN1 et RN2), selon l’ARPCE (Digital Business Africa)
• Vitesse internet fixe en Afrique : les premiers (le Ghana et la Côte d’Ivoire à la 77e et à la 78èmes places mondiales) et les derniers de la classe (la Tunisie et l’Algérie) selon le récent classement de Speedtest Global Index / En tête de du classement international se trouvent Singapour, la Thaïlande, et Hong-Kong (afrimag.com, tunisie-tribune.com,)
Connectivité
• SpaceX lance 60 satellites Starlink en orbite pour Internet haut débit (news24.fr)
Pratiques anti-concurrentielles
• Chine : douze entreprises du secteur numérique, dont Tencent, Baidu et ByteDance (propriétaire de TikTok), se sont vu infliger des amendes en mars pour non-respect des règles concurrentielles, par exemple des rachats sans le feu vert préalable des autorités / Ces sanctions interviennent quelques semaines après que Alibaba a été condamné à une amende de 2,3 milliards d'euros pour abus de position dominante par l'organisme de surveillance du marché chinois (AFP)
• Russie : Apple a été condamné par les autorités de régulation russes à payer une amende de 12 millions de dollars pour abus de position dominante avec son système d'exploitation iOS proposé sur iPhone (AFP)