Arcep

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Vous cherchez un renseignement ?

Le site dédié aux consommateurs répond à vos questions.

www.telecom-infoconso.fr

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question sur le site telecom-infoconso.fr ?  Vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse suivante : consommateurs[a]arcep.fr

Vous avez un litige ?

Pour toute question ou réclamation : 

1 / Vous devez D'ABORD saisir le service client de votre opérateur. 
Pour contacter votre opérateur, vous trouverez leurs coordonnées ici : www.telecom-infoconso.fr/liens-utiles/

2 / Dans un deuxième temps, en l'absence de réponse du service clients ou si celle-ci ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous écrire (par courrier simple) en joignant la copie du courrier envoyé à l'opérateur. Nous transmettrons votre demande au service consommateurs de cet opérateur :

Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep)
14, rue Gerty Harchimède
75012 PARIS

3 / Dans un troisième temps, après avoir saisi le service consommateurs de votre opérateur et si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n'avez reçu aucune réponse au bout d'un mois, votre différend peut être porté devant le médiateur des communications électroniques.

Vous pouvez le contacter soit via le site www.mediateur-telecom.fr
soit à l'adresse suivante (par lettre simple) :

Le médiateur des communications électroniques
CS 30342
94 257 GENTILLY CEDEX

Pour vous aider dans vos démarches

La liste des associations de consommateurs susceptibles de vous assister est disponible sur le site de la DGCCRF  et sur le site de l'Institut National de la Consommation (INC)

Qui est compétent sur le code de la consommation ?

Les manquements aux dispositions du code de la consommation relèvent de la compétence de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), qui est chargée de veiller au respect du droit de la consommation.

Le site de la DGCCRF

Vous pouvez informer une direction départementale de la protection des populations afin de leur exposer vos griefs.

Le site des DDPP

Nous écrire à propos du site

Une question sur le site, une suggestion à nous faire ?

Courriel : com[a]arcep.fr