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La QUALITÉ des services mobiles

Dernière mise à jour le 9 novembre 2017
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L'ARCEP mène régulièrement des enquêtes ayant pour objectif d'apprécier, sur une base comparative, la qualité des services mobiles offerts aux utilisateurs par les opérateurs mobiles. La qualité de service est mesurée en tenant compte des accords de mutualisation et d'itinérance passés avec d'autres opérateurs. Les résultats reflètent ainsi l'expérience réelle des utilisateurs.

Éléments de méthodologie

L'enquête vise, au travers de mesures techniques réalisées sur le terrain, à refléter de manière parfaitement comparable la qualité des services mobiles proposés par les opérateurs. Elle ne vise pas à recueillir, par exemple au travers d'un sondage, la perception que pourraient avoir les abonnés de la qualité de bout en bout de ces services, qui peut dépendre de leur usage, du terminal et des applications utilisées. Elle ne vise pas non plus à mesurer la qualité de service de la relation client.

L'enquête vise à être représentative de l'usage des clients des quatre opérateurs mobiles, afin de permettre aux utilisateurs de comparer les services de ces opérateurs entre eux.

RAPPORTS D'ENQUETE

2017 : rapport / communiqué de presse (publication le 21 juin 2017)

2016 : rapport / communiqué de presse (publication le 12 juillet 2016)
2015 : rapport / communiqué de presse (publication le 30 juillet 2015)
2014 :
synthèse / rapport / communiqué de presse
2012
: bilan
2011 : rapport / communiqué de presse
2009 - 2010 : rapport / communiqué de presse
2008 : rapport / communiqué de presse
2007 : rapport / communiqué de presse
2006 : rapport / communiqué de presse
2004 / 2005 : rapport / communiqué de presse
2003 - 2004 : rapport / communiqué de presse
2002 : rapport / communiqué de presse
2001 : rapport / communiqué de presse
2000 : rapport / communiqué de presse
1999 : rapport
1998 : rapport
1997 : rapport / communiqué de presse


Derniers chiffres publiés

Couverture et la qualité des services mobiles
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