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Le site telecom-infoconso.fr, dédié aux consommateurs répond à vos questions

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Vous pouvez adresser un court message (12 à 15 lignes) à la mission Consommateurs qui vous répondra dans la mesure de son possible.

Vous avez un litige :
Si votre demande concerne un problème d'ordre contractuel avec un opérateur (facturation, résiliation, par exemple), vous devez suivre la démarche décrite ici :

- Vous devez D'ABORD saisir par écrit votre opérateur ou votre fournisseur d'accès à Internet de votre demande précise

- Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez ENSUITE demander l'appui de l'Autorité pour une médiation, en joignant copie des courriers échangés et des éventuelles factures litigieuses, PAR VOIE POSTALE - un courrier simple suffit - à l'adresse suivante :

Autorité de régulation des communications électroniques et des postes
Mission Consommateurs
7, square Max Hymans
75730 Paris cedex 15

Pour vous aider dans vos démarches, consultez la liste des associations de consommateurs susceptibles de vous assister.

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- Le formulaire ci contre est notamment destiné à aider à la transmission des courriers. Les informations qui sont demandées sur cette page sont facultatives et doivent nous permettre de vous répondre et de mieux vous connaître . Elles donnent lieu à un traitement informatique. Conformément à la loi française (article 27 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés), un droit d’accès et de rectification des données conservées est ouvert auprès de l’Autorité.

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7, Square Max Hymans - 75730 PARIS Cedex 15
Téléphone : +33 1 40 47 70 00 - Télécopie : +33 1 40 47 71 98